長江商報消息 ■馮冠軍(煙臺大學經管學院教師)
  韓國作為亞洲四小龍之一,一個小島國,資源稀缺,但2012年人均GDP22705美元,GDP排名全球第15,這對於只有五千萬人口的“小國”,實在是一個了不起的成就。然而近距離接觸韓國,會感受到韓國不只是這幾個數字驚人,島內處處流露出的人與人之間的信任,更讓人贊嘆。
  隨便一家Motel小旅館,單間大約35000韓幣(人民幣200元左右)一晚。可以免費上網,有可供多人次使用的化妝品和牙膏,當然桌子上會有一些一次性用品,但不會出現某某物品多少價格、損失照價賠償等提示。相反,明明在很醒目位置上擺放的一次性用品的袋子封面卻有如下提示:感謝您費心找到了這些用品。什麼叫賓至如歸?住旅館跟到回到家一樣,恐怕這就是了。更讓人吃驚的是房間雖然有化妝品、牙膏和電吹風等物品,店家卻並不收押金,退房時也不查房。真有人要拿走東西,就能順手帶走,店家並沒設防,顯然這要求人與人之間充滿信任。哪怕是對外國人,店家也默認為他是一個遵守規則、講道德的人。
  手機對現代人來說是必需品,但在韓國卻很少有人先買下一部手機,多是簽約機,手機話費直接跟機主存摺關聯,每月根據套餐和實際消費自動從存摺扣除。也就是說在韓國,手機是可以拿來就用,先消費一個月才扣除費用的,而且往往給予機主三個月的欠費寬限期,當然這背後是韓國完備的個人信用體制。這種便利同樣惠及廣大留學生,只是近幾年,由於去韓留學人數劇增,面對韓國通信公司提供的明顯“福利”,很多人一分錢沒花或只花了少量的錢就拿到一部新手機回國。現在韓國通信公司對留學生已經取消合約機,只能先全款買下手機然後再選擇套餐。一個信任的環境是雙方營造的,如果一方濫用對方給予的信任,條件就只能苛刻了。
  進到韓國銀行,最讓國人吃驚的恐怕是櫃臺居然無防彈玻璃。銀行職員直接面對面提供服務,默認客戶都是好人;到車站買票也是面對面,無防護玻璃,給人依然是信任的感覺,不把客戶當賊當強盜看。處處不設防,韓國的治安卻很好,偷盜現象極少,在公共場所,比如公交地鐵等等,都很有安全感。而且房子即使是獨門獨戶,即使就在路邊,圍欄也就半人高,想進去非常容易,正如在韓劇中所看到的一樣,圍欄只是個地盤標識,無防盜功能。
  文明道德的形成原因有多種,但毫無疑問,良好的市場經濟和信用制度有助於提高人的道德水平。市場出道德,競爭出禮儀。有競爭,公司如果服務不好,消費者不會買帳,政府少干預市場並對違反誠信的人和企業給予及時處罰,人人就會講道德。如果是權力而不是市場競爭決定企業生死,個人和企業即使違規也不會受到懲處,人與人之間就很難有信任,就會處處設防。  (原標題:近距離看韓國)
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